企业和社会的关系,企业应对社会期望的策略

2019-08-26 20:24栏目:澳门新莆京娱乐app
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铝道网】当今社会,企业管理者如果无视社会政治热点问题,将可能把企业置于险境。因为企业的经营目标不仅限于较大限度地提高投资者回报。虽然向政府进行游说的历史和商业活动本身一样悠久,但很少看到企业在社会和政治舞台上协调一致地进行高层次的游说活动。缺少此类活动的的原因有几方面:短期的财务压力、对社会及政治问题不够熟悉、以及认为这些工作是企业公关部门和法律部门内的专业人士的职责所在。这种想法是危险的,而且存在方向性错误。 企业领导人必须参与到社会政治辩论中去,这不仅是因为企业有太多可以分享的建议,还因为这种活动关乎企业的战略利益。要知道,社会和政治力量有能力从根本上改变某一行业的战略格局,并可以在企业毫无准备的情况下就对其进行声讨,致使企业名声扫地。但同时,社会和政治力量也会揭示未被满足的社会需求和消费者的新喜好,从而为企业带来宝贵的市场机遇。难就难在为企业找到一种方法,将对社会政治问题的认识系统地融入到企业的核心战略决策过程之中。企业绝不能仅仅把社会和政治因素看作是风险而将其局限于损害控制的范畴,应该把它们也视为机遇。 企业应该深入考察新出现的趋势,统一整个组织的响应步调,这样一来,随之采取的行动才能有条不紊,而非毫无章法。企业从来就不能无视社会或政治期望。与以往不同的是,如今所面临的压力与日俱增,各种社会及政治力量更为复杂、变化速度更快,各领域内的活跃分子左右公众观点的能力也大大增强。尽管企业的社会契约发生了演变,但企业通常的反应却显得越来越迟钝。企业与社会之间始终存在着契约关系。契约的另一方不仅包括直接的利益相关方(如消费者、雇员、监管者和股东),还有越来越多的间接利益相关方。契约的一部分是正式的,通过法律和法规得以确立,如果违反显然将带来法律上的后果。还有一部分是半正式的:那就是利益相关方的隐性期望,如果忽视这种期望,可能会立即招致各方反应。即使法律上没有要求,人们还是大多数跨国公司在其球供应链上至少保持一定水平的劳动标准。 不履行这些半正式契约所带有的义务可能会严重损害企业的声誉,消费者对其产品的需求也会锐减。这种社会契约具有易变的本质。很多较终形成立法的问题较初只是对企业的半正式期望;同样,正式契约的某些方面也会“解除管制”。尽管在劳动力雇佣方面有了更大的灵活性,但人们仍然希望企业能继续保证其员工一定的工作稳定性。更麻烦的是尚未形成正式或半正式契约、但未来可能演变成社会期望的“前沿”问题,企业对这些问题可能根本还没有意识到。 企业的长期价值来源(例如品牌、人才和关系网络)正越来越多地受到利益相关方对于企业社会角色不断提高的期望所影响。两股力量正在发生碰撞:正在冲击人们的生活、社区以及社会的新兴的社会政治大趋势与更加强大、影响力更广泛的各利益相关方。力量的天平已经向有利于个人和侧重单一社会问题的小团体倾斜,企业逐渐掌握了可以通过互联网轻松部署的工具和策略。人们对非政府组织、公民团体和网上信息来源的信任度正在提高,与此同时,对企业的信心却在无情地下降。 大企业必须转变在这方面的思维方式。当企业遇到负面的新闻报道和利益相关方所施加的压力时,往往感到措手不及。毕竟,企业为社会作了很大贡献,如提供优质或廉价的产品,解决大量人员的就业。然而,不断增加的社会期望意味着企业必须努力预测和理解这些期望,并将它们融入到企业战略之中。企业往往陷于被动境地。虽然大多数高层管理者都具备专业技能和精深的知识,但是,处理社会政治问题需要的是政治才能,以及与利益相关方搞好关系,逐渐培养“名誉性”的企业资产。令许多管理者恼火的是,施压团体的指控往往证据不足。而且,如果要估算大多数的社会政治趋势对于企业价值的影响,需要管理者们作出一些假设并做敏感度的测试。

企业和社会

在讨论企业和社会的关系之前搞明白究竟什么是企业以及究竟什么是社会是一个很关键的问题

作者:匿名2377次浏览

什么是企业?

企业(Business)我们可以理解为是一个私有的以盈利为目的的组织,这个组织的规模可大可小,不论是我们每天上学上班买早点的煎饼果子摊还是说那些世界上上响当当的类似于谷歌苹果这类的大公司都可以算作是企业(Business)。

虽然说我们提及到企业这个概念的时候就包括了不同的规模,但是往往在研究企业和社会的关系的时候人们倾向于把焦点集中在某几个行业的大公司。其实想一想也还容易理解,大家早上上班路过的煎饼果子摊可能只有同是一个小区的几百个人天天买他的煎饼果子,而这些人恰恰天天也都在赶时间上班的上班上学的上学,谁有时间去关注它的煎饼果子里有没有什么对人有害的添加剂呢?好吃吃不死人就行。而相对的那些大的企业受关注的程度可就高多了,我们可以参考下去年三星Galaxy Note7的爆炸事件所引起的关注程度。这些企业面向更大的市场,往往在各种媒体上占据着更大的版面因此引起来的社会反响也自然会大很多。反过来即使前面那家卖煎饼果子的店家的煎饼果子真的吃死人了,也顶多在地方的报纸上占一个小小的版面,而除了这个小区的的人可能会关注类似的新闻,其他小区的人谁又会关注呢?

除了在企业大小规模方面会影响公众对该企业在社会责任方面的重视程度,我们之前也提到过公众对几个特定的行业的的关注程度也会比其他的行业多一些。就比如说公众对制造业的关注程度就远高于人寿保险这一行业的关注程度,解释起来也不难,制造业工厂里支着那么几个烟筒就是写了满脸的我在不停的制造污染物,快来看我啊而寿险行业呢?他对社会的影响大多数人其实是看不出来的。有的行业因为他们产品的广泛宣传而引起关注(比如小米,三星这类的),像卷烟,玩具和餐饮行业由于他们的产品对健康可能产生影响,或者像制药公司,保健品公司因为提供和人的健康相关的产品而在社会中备受关注

正是由于这些原因人们更倾向于在研究企业和社会的关系的时候把焦点集中在某几个行业的大公司中。但是我们不能忽视我们所讨论的知识和方法其实同样适用于小微企业以及那些不太受重视的行业。近几年小微企业也开始在社会责任方面收到关注。

什么是社会

社会(Society)可以被理解为是一个社区,一个民族,或一群具有共同传统,价值观,制度,集体活动和兴趣的人。所以这里我们也可以看出来社会的这个概念也是可大可小的。比如说我们在讨论商业和社会的关系的时候这个社会既可以表示某个企业与西浦学生的关系,也可以说是和社会上高净值客户的关系。

在讨论商业和整个社会时,社会被认为是由许多利益集团(interst groups),或大或小的正式化组织和各种机构组成的。 这些团体中的每一个成员都是因为他们代表一个共同的事业或拥有关于某个特定问题的共同信念而有意识地团结起来的。 像这种例子其实很多,比方说商会,政党,工会等等。

在宏观环境中的社会

社会环境是研究企业和社会的关系中比较重要的一个部分。社会环境在广义上来讲可以被理解为宏观环境(Macroenvironment)也就是企业外部的总体环境。我们在这里其实并不用太去区分社会和宏观环境的区别,甚至在早些年的课程中《商业与社会》也被叫做《商业与环境》。所以在这里理解宏观环境的框架对于理解企业和社会的关系也是有一定的帮助的。

我们可以把宏观环境分为四个相互独立却又有一定关联的部分,社会(social)、经济(economic)、政治(political)和技术(technological)

社会环境(Social environment)这个词我们总说,但是要具体问到它是指什么可能很多人回答不上来,不过提到社会问题可能大多数人脑海中就能浮现出各种各样的案例了。举个例子比如说各种外来务工人员涌入北上广所导致的各种社会问题。社会环境呢其实就是那些引发社会问题的种种因素,比如人口因素,生命周期文化价值观啊之类的。

经济环境(Economic environment)相对来说就比较容易理解了,就是我们之前经常接触的说什么这两年经济不景气啊之类的。

政治环境(Political environment)呢就是说政府新颁布了某项法律啊,哪个领导人当选了啊这类的内容,企业作为市场活动的主体,新的法律的颁布和新任领导人的上台势必对企业也有一定的影响。

技术环境(Technological environment)说白了就是那些一不小心就改变了世界的技术,比如说新的产品,生产工艺,材料啊等等的这些。近两年来移动互联网的飞速发展对各个企业产生了不小的影响,像很多传统行业也都开通了微信公众号,开通了微博,这其实就是企业受技术环境影响的例子。

一个多元的社会

在宏观环境中的社会往往是多元的,多元化的社会使企业和社会的关系变得更加复杂。多元社会(Pluralistic Society)指的就是社会中的权力是分散在社会中的各个组织和团体之间的。这个概念的关键点就是权力下放(decentralization)和多样性(diversity),说白了就是权力被分散到了很多的组织和个人之间,而不是在任何单一的团体或个人的手上,或者少有的几个团体手上。多年前,在“联邦论文”中,詹姆斯·麦迪逊(James Madison)推测,多元主义是一种良性的计划,他正确地预测了许多组织在社会中的兴起。 现在世界各地都在往多远社会发展,他了多元社会的一些优点。

  • 防止权力集中在少数人的手中 Prevents power from being concentrated in the hands of a few
  • 最大限度地发挥言论和行动的自由 Maximizes freedom of expression and action
  • 个人对团体忠诚度的分散 One in which the allegiance of individuals to groups is dispersed
  • 为许多组织创造了广泛多样的忠诚度 Creates diversified set of loyalties.
  • 提供内置的一系列制衡制度Provides checks and balances

多元主义和他的优劣势

所有的社会体系都有优点和缺点。一个多元的社会阻止了权力集中在少数人的手里。也最大化了言论和行动的自由.多元主义提供了一种内奸的制约和平衡机制所以单一的阻止不能控制大权。然而多元化制度的弱点在于创造了一个不同阻止追求自身利益的环境,结果是没有把每个人的个人追求聚集起来形成一个统一的目标。另外一个弱点就是这些组织的目标会出现部重叠(overlap)的情况,这就会出现一些三不管的问题,然而不能让那些最有能力的组织发挥作用。多元主义将加强对于中心政治的冲突,因为它强调自治团体,每个追求自己的目标。 鉴于这些担忧,多元化体系似乎并没有非常有效,尽管它确实为社会群体之间的权力平衡提供了更大的帮助。

多公众、体系和利益相关者

了解到社会由许多不同的半自治和自治团体组成,可能有人会质疑,我们是否可以切实地定义一个具有任何普遍认同意义的确定性的社会。尽管如此,我们仍然会用社会这个概念,除非我们聊到某个特定的情况时这个概念不适用。因此,提及商业和社会关系通常指的是社会特定部门或群体(消费者,妇女,少数民族,环保主义者,老年人)或社会中的商业和某些制度(政治,法律,习俗,宗教,经济学)。这些群体或系统也可以以机构形式(商业和法院,商业和工会,商业和教会,商业和联邦贸易委员会等)提及。

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Business and Selected Stakeholder Relationships

上面这张图描绘了商业和多元的公众、体系或者利益相关者之间的结合点。利益相关者是与组织互动或具有相互依赖关系的群体或个人。这个概念我们会在后面的第三章具体介绍。另外,每个利益相关者组可以进一步细分为更具体的细分。
如果数量众多的关系和互动是复杂性的指标,企业与社会各阶层的现有关系就构成了一个真正复杂的宏观环境。 今天,管理人员必须每天处理这些结合点,商业和社会研究的目的是提高这种理解。

一个特殊利益集团社会A Special-Interest Society

一个多元的社会就会会变成特殊利益集团社会。随着多元主义的观念走向极端,就形成了一个以成千上万的特殊利益集团为特征的社会,每个阶层都追求自己的重点议程。以群众目的的利益共同体组织,通常被称为游说团体(advocacy groups,)。商会仍然存在。 然而,过去三十年的特点是代表社会各阶层的利益集团 - 消费者,员工,投资者,社区,自然环境,政府和企业本身都在增加专业化。 一份报纸头条指出,“每一个事业都有一个团体”,特殊利益团体不仅在加速发展,而且也越来越积极主动,集中精力集中在单一问题上。 这些团体坚决致力于其原因,并努力对企业施加压力,满足他们的需求和各国政府适应其目标。
2009年秋天在美国开始发生的保健辩论说明了多元化,特殊利益社会如何运作。 考虑到以下特殊利益集团在保健法规的微调方面都是积极的,并继续如此。 主要利益集团包括医生,医院,药品公司,保险公司,雇主,投保人,老年人和未投保人。 这些群体中的每一个都在解决这个对许多行业(包括公司)具有重大影响的社会层面的问题上有很大的冲击。 虽然“2010年经济照顾法”获得通过,但其执行情况仍然是渐进的,部分争议的细节仍在制定之中。 对公司全部影响也尚不明确。
利益集团专业化的结果是,这些团体中的每一个都能够吸引专门针对集团目标的重要的追随者。 增加成员意味着增加收入和更加明确的重新,因为这些团体都积极寻求其具体的目的。 这些团体在交叉目的下工作,没有统一的目标的可能性使得企业和政府等主要机构的生活变得更加复杂。 但这恰恰是多元社会的运作方式。

商业评论和企业的答复

在多元化、特殊利益的社会,构成社会的主要机构,如企业和政府,将不可避免的成为相当大的分析和批评的对象。当然我们这里的目的并不是关注那些负面的评论,而是搞明白商业批评是如何影响当今商业和社会的关系的。如果不是因为个体或者是组织对企业进行批评或者抱以较高的期望和需求,也就不会有这样一门课程,并且商业和社会的关系也不会得到任何的改善。

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Social Environment Factors, Business Criticism, and Corporate Response

上图说明了社会环境中出现的某些因素适合如何创造出商业批评发生和蓬勃发展的氛围的。虽然对商业的部分的抵制已经变得显而易见,但商业方面更积极的反应是(1)提高对社会环境的认识和关注,(2)企业与社会之间变更的社会契约(关系)。 这些因素中的每一个都值得更多关注。

社会环境的因素

在过去的十年,社会环境中的许多因素创造了一种商业批评兴盛的气氛。有些因素是相对独立的,有些因素是相互关联的,他们产生并携手并进。
富裕程度Affluence和教育和发达经济体并存的两个因素是富裕程度和教育。 随着社会变得越来越繁荣和更好的教育体系,人们对社会的主要机构(如企业)的期望自然也就更高。
Affluence富裕程度就是说财富的等级,可支配收入和社会生活水平。美国生活水准的调查表明,它已经持续了数十年,但在过去五年来一直处于平稳水平。在过去的几年,有人提出了接下来的几代人生活是否会更好的问题。尽管最近发生了一些事件,但总体富裕仍在升高,但这很可能会改变。 世界许多发达国家出现了这种走向富裕的运动,而且随着全球资本主义的普及,这种运动也发生在新兴经济体。 最近世界经济衰退引发了关于持续富裕的问题。
除了相对较高的生活水平,民众的平均正规教育水平education一直在增长。美国的人口普查机构报告了从1970年到2010年美国的高校毕业生的比例从55%升高到了85%,大学毕业生的比例从11%升高到了28&。随着公民教育水平的提高,他们对生活的期望也普遍提高。富裕程度与教育水平两者的提高,形成了对诸如企业等重大机构进行自然而然的批评的社会的基础。当然诸如高失业率,就业不足,导致学生贷款巨额的教育成本上升等因素也在发生。 当收入和教育水平下降时,商业往往被挑出来是一个主要的罪魁祸首。 今天,过去的趋势是否会持续下去,这是有很大的不确定性。 通过电视电影和互联网传播的意识Awareness与正规教育密切相关的是当今社会公众意识的水平广泛和不断的增长。虽然报纸和杂志的阅读量在下降,更多强有力的媒体像电视电影和互联网几乎涵盖了整个社会。通过电视,人们获得了大量的信息,这有助于商业批评的气氛。尤其在最近几年,电影猛烈地抨击了商业和资本主义体系。除此之外,互联网和智能手机的发展带来了全球意识的提高。通过电子邮件,文本,播客和推特或者其他社交媒体,大多数公民非常了解世界正在发生的事情。电视的盛行和力量涉及到所有的社会经济阶层。 根据A.C尼尔森公司编制的数据,每户每天平均每天观看电视时间超过4小时。 在美国,今天有98%以上的家庭设有彩色电视机,绝大多数家庭有两台或更多台电视机。 在世界发达国家,这样的统计数字越来越普遍。 电视仍然是社会上普遍和强大的媒介。 全天候新闻和调查计划24/7 News and Investigative Programs至少有三种能让导致商业批评的信息出现在电视上的方法。首先,有直播新闻节目,如24小时有线新闻频道,主要网络的晚间消息以及调查新闻节目。虽然媒体对企业的评价是否是公平的一直存在争议,但是在“企业声誉观察”进行的一项重大研究中,高级管理人员认为媒体批评以及不道德的行为是对公司声誉的最大威胁。结果就是从广受关注的的公司不法行为的结果吸收经验教训,一半受访的高管认为不道德的行为和媒体批评是他们企业声誉的最大威胁。华尔街的共谋在近期全球经济衰退中受到特别的破坏,因为它引起了社会对企业高管和商业体系的基本信任。而且,企业表现出处理社会媒体批评的水平很低。业务不仅要处理全天候新闻报道的审查,还要处理调查新闻节目,例如60分钟,20/20,Dateline NBC,Rock Center和PBS的前线,这些电视台有时会暴露公司不法行为或有问题的做法。直接的新闻节目尽量客观,调查表现更加艰难,倾向于倾向于暴露企业或其管理层黑暗面的故事。 这些节目是非常受欢迎和有影响力的,许多公司在记着出现在与他们的厂房或住所完成摄制工作室感到局促不安。 黄金档电视节目Prime-Time Television

Programs**第二种商业评论出下载电视上是通过黄金档的电视节目。电视台以负面的方式对商人进行描述总是让人想起达拉斯的计划石油公司J.R.尤因,他的暗算为主的故事在电视的黄金档占据了多年(1978

1991年)才停播(这应该是个讽刺公司有多么坏的一个电视剧)。2012年,达拉斯又在电视上开始,J. R.和他的儿子一般都没有任何好处。正如达拉斯的第二个季节被拍摄的那样,扮演J.R.的拉里·哈格曼(Larry Hagman)死于癌症,电视中最迷人的歹徒将不复存在。毫无疑问,他的儿子将尝试填补J. R.的位置,成为新德克萨斯州的小人们疯狂痛恨的人。 流行的电视现实表明,具有亿万富豪的商人唐纳德·特朗普(Donald Trump)的学徒和名人学徒表现出有志于和知名的企业高管经常有疑问的角色。
商业和媒体研究所发布的一项研究报告调查了12次黄金时段的电视剧,其中77%涉及商业的电视剧对商人来说是负面的。在这项研究中,商业角色与毒贩,儿童妓女和连环杀手相结合的犯罪几乎同样严重。在一个关于法律与秩序展览中,一半的重罪是商人。另外还有一些其他电视节目,这些不利的描写已经很明显,包括CSI,疯狂男人,可怕的老板,伤害,Banshee和犯罪心理(应该是一堆电视剧名字)。任何挽救商业和商业社会价值观的电视都可能很少出现。相反,商人往往被视为邪恶和贪婪的社会寄生虫,他们努力让自己受到公正的评价,但通常被挫败。
广告Commercials 电视有助于商业批评的第三种方式是通过广告。 这可能是企业自身的错误。 企业在电视上没有准确,公正地描绘产品和服务的情况下,破坏了自己的信誉。 商业广告是一把双刃剑。 一方面,他们可能会在短期内出售更多的产品和服务。 另一方面,如果欺骗性和不诚实地推销产品和服务,他们可能会损害企业的长期信誉。 许多人也认为,电视今天促成过度的商业主义以及久坐的生活方式。
在三个特定的电视节目 - 新闻报道,黄金时段节目制作和广告制作中,这种通过电视和普及的“意识”因素促成了紧张的环境。

电影 电影也是一种重要的商业批评的诞生地。好莱坞似乎认为公司是没有可取之处的强大,追求利润的企业。获得奥斯卡金像奖的演员,奥斯卡获奖电影“阿凡达”与“在云端”一起,将公司描绘为贪婪,残酷和破坏性。 迈克尔·摩尔的纪录片“资本主义:爱情故事”抨击了自由企业制度的注定腐败。其他流行电影玷污业务系统包括“告密者”,“跨国银行”,“辛瑞那”和“口是心非”。在这些电影中,企业生活被描绘为不道德的,至多可能是致命的。 2010年,华尔街的续集上映了 -华尔街:金钱永不眠 - 与迈克尔·道格拉斯再次玩阴谋的戈登Gekko。 Gekko从14年的监禁中被释放出来,以及时了解金融体系的崩溃和访问他的旧方式。好莱坞作家似乎喜欢推进“greed is good”的商业形象,他们走出了自己的道路,延续了企业界的这种形象。 “社交网络”的公映没有关注Facebook的积极方面,而是将其联合创始人马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)描述为一个坦率的,反社会的个人,他们必须让一些敌人成功。电影“保证金通”(Margin Call)将其角色视为瑕疵和愤世嫉俗,旨在挽救金融机构即将崩溃。 副作用Side Effects(2013年)描述了刚刚完成内幕交易的华尔街的热点交易者。这部电影似乎是一部关于贪婪医药行业受害者的电影,但它变成了白领犯罪世界中的谋杀之谜。
处于公平考虑,企业不能把这些都归结于媒体的问题。如果一个企业没有任何可疑的行为,这些媒体就不会去假设这样一种情景。媒体把企业的这些问题放大的做法,应该被视为是影响企业不断受到批评的一个因素。

社会环境因素Factors in the Social Environment 除了富裕,正规教育和通过媒体而发展起来的意识外,其他社会趋势也促进了商业批评蓬勃发展的气氛。 这些因素的增长已经是一个不断增长的期望的革命revolution of rising expectations。这是一种信仰或是一种态度即每一代成功的人都应该比他们的前任过得更好。皮尤慈善信托研究显示,根据人口普查数据,这是今天超过现实的梦想。持续的失业危机一直在打击很多人,一些作家一直在问我们现在是否已经达到了“繁荣的终结”,而且更多的是质疑下一代是否比现在更好。 波士顿咨询集团最近的调查显示,西方现在是一个很好的地方。 只有12%的法国人,21%的美国人和28%的英国人认为下一代将比现在更好。 这个信心的下降表现在新千年的第一个十年,一直持续到今天。
如果上升的期望就想之前那样继续升高,人们对于主要的机构的期望就比如大企业就也会变得更高。基于这一思路,可以认为,商业批评今天是显而易见的,因为社会对企业社会绩效的期望提高的速度已经超过了企业满足了这些日益增长的期望的能力的增长速度。这种情况下,企业将面临更大的社会问题。公平地说,有些人观察到,我们可能已经进入了一个经济预期下降的时代,但这是否适用于对企业的社会绩效的预期还有待观察。
*社会问题social problem*可以理解为是社会期望的企业表现和当前社会现实之间的差距。也就是企业实际的表现和人民群众对企业的期望之间的差距。期望的上升通常超出了诸如商业等机构的反应能力,从而造成了不断的困境并因此受到批评。

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Society’s Expectations Versus Business’ Actual Social Performance

上图中描绘了当今企业所面临的更大的社会问题,也就是两条线在同一个时间节点下的距离。
虽然总体上上预期的上升趋势可能会继续,但在经济并不强劲的时期,革命就会缓和。历史上,就业情况,健康,家庭生活和整体生活质量都在不断的提高,尽管近期经济衰退的影响使他们的未来难以预测。 犯罪,贫困,无家可归,失业,环境污染,酒精和药物滥用以及恐怖主义和潜在的大流行病等社会问题的持续存在总是存在,以缓和期望。
权利心态Entitlement Mentality一个值得注意的预期上升革命的产物就是权利心态。这种心态是指有人觉得只要我是这个社会中的一员,我就应该拥有a job, an education, a living wage, or health care这些东西。几年前,公共关系学会研究了公众的期望,特别关注公众对权利哲学的态度。在全国调查中,人们认为他们有权拥有的权利与实际拥有的权利之间存在着显着的差距,即稳步提高生活水平,为所有愿意且能够工作的人提供有保障的工作,以及认证为安全对健康无害的产品 。
在2000年的第二个十年的中期,工作,公平薪资,保险,退休计划和医疗保健,仍然是权利思维所集中的问题,这些问题由弱势和不可预测的经济主导。 当这些问题被认为是“权利”但未被享有时,这些问题中的每一个都对企业产生重大影响。
权利运动rights movement上升预期的革命和权利心态,所有这些到目前为止被讨论过的因素促成了几十年来社会上显现的权利运动。在过去的几十年中,美国最高法院已经听到越来越多的案件,关于为某些团体建立国家缔造者可能从未有过的各种合法权利。
这些权利中的一些权利,例如隐私权和正当程序权被视为对所有公民都是通用的。然而,除了这些普遍的权利,还有一些是针对社会中的特殊团队成员的权利。这种现代运动始于1950年代的民权案件。 许多团体受到非洲裔美国人成功的启发,并以类似的手段寻求更多的权利。 因此,我们看到少数民族的保护地位增长到包括许多其他群体。 在各级 - 联邦,州和地方 - 已经有许多不同团体的权利要求,声称他们需要特别的保护。
作为社会主要机构之一的企业,受到对人们不仅要像员工,也是作为股东,消费者,环保意识的公民和社区成员的待遇的过度预期的影响。 “权利”运动与前面讨论过的特殊利益社会有关,有时也是一些人和社会某些部门的“权利”心态。
被害妄想症Victimization Philosophy 这个过去数十年来,越来越多的个人和团体认为自己已经受到社会的伤害。 “纽约”杂志的主题是“新受害者文化”,题为“不要责怪我!”Esquire探索了所谓的“投诉者联盟”。查尔斯·赛克斯发表了“受害者国家:衰退” 的美国人物。 这些其他观察者可能同意的Sykes的论文是现代文化已经成为“受害者社会”。
新的受害哲学特别有趣的是广泛分散在人口中。据这些作家介绍,受害者的心态在社会各阶层中都有可能被看到,无论种族,性别,年龄,还是任何其他分类。赛克斯观察到,以前的运动可能被视为是“期望上升的革命”,但是受害运动可能被称为“上升敏感性的革命”,在这种革命中,申诉产生了不满。在这样一个受害者社会中,感情而不是理性或事实盛行,人们开始认识到,社会机构的企业,政府和教育受到不公正的“伤害”。受害哲学与权利运动和权利心态密切相关,有时是不可分割的。总而言之,这些不寻常的观察方式

  • 像别人的不公平现象 - 为未来的业务经理带来特殊挑战。

总而言之,富裕和教育,通过电视,电影和互联网的意识,不断增长的期望,权利心态,权利运动和受害哲学的革命形成了商业批评增长和蓬勃发展的背景。这有助于解释为什么我们有一个有利于商业批评的社会环境。虽然美国和世界经济在第二次世界大战后经历了最严重的财政衰退,但其中一些趋势必将继续下去,但如果经济有所改善,可能会受到缓和。

在接下来的两个小节中,对商业的一些一般性批评以及对这种批评的一些一般性反应将被确定和讨论。

对商业的总体批评:使用和滥用权力

这些年出现了许多不同的直接针对企业的批评:其它太大了,他太能耐了,他污染了环境并且为了自己的利益剥削人们,他从工人和消费者那边获得好处,他不告诉我们真相,他的管理者获得了太高的薪水等等。如果要确定一个似乎经历了所有不满的共同点,似乎是企业的使用和滥用权力。这是一个不会消失的问题。
大多数美国人愿意承认,美国企业对于国家的发展有很大的帮助。 尽管如此,有72%的企业对生活的太多方面有太多的权力。 在相对较新的一本书中,Power,Inc.的案例是公司,而不是国王,现在统治世界。 作者认为,全球企业今天比大多数民族国家拥有更大的权力。 在迈克尔·摩尔(Michael Moore)的挑衅性电影“资本主义:爱情故事”中,电影制作人继续抨击商业实力,为大企业和政府的全球经济衰退负责。 无论是在总体水平还是在企业的层面上,企业的使用或权力滥用的问题都不断提高。企业和公众之间的一些摩擦点,其中企业权力被认定为部分罪魁祸首,包括公司治理,CEO薪酬,投资者损失,批发职业损失,外包工作,医疗保健可用性和成本,药物等问题 天然气价格,航空公司服务差,超越医生决策的HMO,面对面营销,电子邮件垃圾邮件,全球化,政治家企业投资,血汗工厂,城市扩张以及低工资。
所以,什么是商业权利buiness power?商业权利是指对某一情况或个人产生影响的能力或能力。 权力本身可能是正面或负面的。 然而,在商业批评的背景下,权力通常被认为是被滥用。 企业当然有巨大的权力,但是否滥用权力是一个需要仔细研究的问题。 关于企业滥用权力的指控仍然是细节背后的中心主题。
权力的等级Levels of Power企业实力存在,可能在几个不同层次上体现。 四个这样的级别包括宏观级别,中级,微观级别和个人级别macrolevel, the intermediate level, the microlevel, and the individual level.。 宏观层面是指整个企业系统公司美国,大企业 - 商业组织的整体。 这里的权力来自公司规模,资源和对我们生活的统治地位。 随着企业制度的全球化,其影响也越来越大。 在2012年世界经济论坛上,有人指出,世界上主要的公司现在比许多政府都大,并且在一个越来越超国家的宇宙中经营,往往与当地的问题和国内市场脱节。
商业能力的中间水平是指一致行动的企业集团,以产生预期的效果 - 设定价格,控制市场,主导购买者,促成问题,或通过或反对立法。主要的例子包括欧佩克(天然气价格),航空公司,有线电视公司,银行,制药公司和追求他们共同利益的国防承包商。一致行动的公司的综合影响是巨大的。商业实力的微观水平是个别公司的水平。这可能是指任何主要公司Google,Walmart,Apple,Microsoft,Nike或Exxon的权力或影响力。最后一级是个人级别。这是指个人企业负责人,例如Indra Nooyi(百事可乐),Daniel Amos(Aflac),Virginia Rometty(IBM),Tim Cook(苹果),Muhtar Kent(可口可乐)或Warren Buffett(Berkshire)哈撒韦)。
这里的关键点在于,分析企业权力时,应该考虑到权力的不同层次。当这样做的时候,概括一下公司权力是否过度或被滥用是不容易的。在达成结论之前,需要描述和检查具体的权力级别。
权力范围Spheres of Power。除了权力水平之外,还有许多不同的领域或领域可以表现出商业实力。经济权力和政治权力是两个主要的领域,但企业还有其他更微妙的权力形式。这些其他领域包括社会和文化权力,对个人的权力,技术力量和环境力量。
企业权力是否过剩?企业滥用权力吗?显然,很多人这么认为。但是,为了对这些问题提供合理和公正的答案,人们必须认真地指定哪一方面的权力被提及,哪个领域正在行使权力。当这样做时,得出可概括的答案并不简单。此外,权力的性质有时是无意的挥舞着。有时使用权力是相应的;也就是说,它不是故意的,而是尽管没有尝试去行使它,但会发挥其影响。

平衡权力和责任

企业是否滥用权力或允许其权力过度使用,是贯穿本书讨论的所有主题的核心问题。 但权力不应该与责任隔离开来,而这种权力责任关系是企业社会责任的基础,这是商业和社会讨论的核心。** “责任铁律” the Iron Law of Resonsibility**是一个解决这个问题的概念:“从长远来看,对社会责任的回避将导致社会赋予权力的逐步丧失”。也居士说企业的社会责任必须与企业的社会权利相称。
当权力失去平衡的时候,各种各样的力量就要承担起责任让企业更有责任心以应对这些批评。其中一些更明显的力量包括政府行动,例如增加法规或消费者行为如抵制。调查新闻媒体对发生的事情感兴趣,一大批特殊利益团体也承受压力。
烟草业是一个行业的一个很好的例子,这个行业首当其冲地解决滥用权力的指控。最终,食品和药物管理局(FDA)被授予更多的权力来解决行业和客户之间的权力不平衡。
2002年,美国国会迅速通过了“萨班斯 - 奥克斯利法案”,旨在控制公司丑闻中的权力和滥用行为,如安然,世通,安瑟信,泰科等。从2011年开始,一个新的联邦监管机构开始工作。消费者金融保护局的设立是为了让消费者想要申请抵押贷款,选择竞争信用卡,或从事一些其他业务在传统上占有上风的其他消费金融交易中更为公平。 本书提出的一个主要论点是,如果在这些行业中更好地平衡权力,这种政府法规可能已被企业所避免。

企业的答复:考虑并且改变社会契约

来越多的商业批评和对权力责任失衡的不安,一直是对利益相关者环境的业务和改变的社会契约的关注。 以前有人指出,社会环境是由人口,生活方式和社会价值等因素组成的。 它也可以被看作是反映人们如何思考和行为以及它们所重视的条件,事件和趋势的集合。 由于企业感觉到社会环境和企业的期望都在变化,所以他们意识到自己也必须适应。
一同思考关于商业和社会的关系的方法就是通过社会契约social contract 的概念。社会契约是一系列相互理解的主要机构之间的关系 - 在我们的案例中,商业和社会。 社会契约一直在变化,这些变化是社会环境对利益相关者日益重要的直接原因。 社会契约一直在变化,以反映社会对商业期望的扩大,特别是在社会,伦理和环境领域。

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Elements in the Social Contract

在商业和社会间的社会契约,可以用上图来描述,有两个主要方面。 社会契约通过以下方式表达:

  1. 法律和法规就是那些社会已经建立的那些企业必须遵守的框架
  2. 互相理解随着时间的发展互相调整对对方的期望
    法律法规规定了对他们追究责任的“游戏规则”。 另一方面,共同的理解更为微妙,并为误解创造了空间。 这些共同的理解反映了彼此的角色,责任和伦理的相互期望。 社会契约的这些不言而喻的因素代表了可能被称为关系的规范性观点(即社会契约中各方应该做什么)。 这里反映出社会责任和商业道德日益重要。(说白了我们聊得社会责任很大程度上就是法律中没有规定的那部分)
    如果这些共同的理解被阐明,公司可能会采用以下原则作为与消费者的社会契约的一部分:
  • 我们相信我们公司有权去创新创业,并且有权获取利润当我们的消费者有权享有一个健康的社会和星球时
  • 我们相信我们公司的投资者和我们的消费者是通过资本主义的可持续实践,在经济,道德,环境和社会方面被很好的服务了的。
  • 我们相信,我们公司和我们的客户有责任担当这个和所有子孙后代全球福祉有关的管理人。
    不幸的是,社会契约的共同认识方面很少以书面形式表达出来。
    关于社会契约主题的“商业周刊”社论认为,商业与社会之间的社会契约已经发生了很大的变化,企业将承担起比以前更多的责任。 商业预期将比以往更适应更广泛的人类价值观,而且由于企业的存在是以其服务社会的意愿和能力为基础的,因此如果预计未来将会繁荣,就必须满足这些扩大的期望。

另外“商业周刊”社论对新的社会契约评论说:“听美国公司。 美国人民正在对你在生活中的角色进行最认真的讨论。“社论指的是滥用公司权力的批评。 这样的陈述表明,商业和社会之间的社会契约的变化将会持续下去。

本书的目标

这本书采取管理方式managerial Approach来处理商业和社会关系。 这种管理方法强调了对管理者和组织今天至关重要的三个主要主题:商业道德,可持续发展和利益相关者管理。

管理方法 Managerial Approach

管理者是务实的,他们开始以类似于他们用来管理传统业务功能 - 营销,财务,运营,风险管理等方式处理社会和伦理问题 - 在理性,系统和行政上方面。 管理者通过从管理框架的角度来看待社会和伦理关切问题以及可持续发展问题,已经能够将看似无法管理的问题转化为可以以平衡和公正的方式处理的问题。 同时,管理人员也不得不将传统的经济和财政考虑与道德和社会考虑相结合。
紧迫与持久的问题Urgent Versus Enduring Issues 从组织响应的紧迫性的角度来看,管理层关注两类广泛的社会问题。 首先,这些问题或危机立即出现,管理层必须制定相对较快的反应。 一个典型的例子可能是有一天出现在管理层门口的抗议小组,强烈地强调,该公司应该撤出赞助一个预定在下周发布的暴力电视节目。 或者公司的产品,服务或运营可能会发生危机。
第二,管理层有时间处理长期的问题。 这些持续的问题包括产品安全,环境污染,可持续性,就业歧视和职业安全与卫生。 这些持续的长期问题是社会关注的长期问题,管理层必须制定计划周到的组织响应。 管理层必须关心处理社会问题和组织社会绩效的短期和长期能力。
管理方法成功的衡量标准将是在多大程度上领导者通过采取管理方式来改善组织的社会,道德和可持续发展绩效,而不是临时处理问题和危机。 这种管理方法将需要将紧急需求与持久性问题的要求进行平衡。

商业道德议题

管理重点试图对社会问题和商业面临的期望进行实际考察,但伦理问题不可避免地不断发挥作用。 在工作场所,伦理学基本上是指公平正义的问题,商业伦理侧重于商业领域出现的伦理问题。 伦理因素出现在我们的讨论中,因为公平和公正的问题,无论他们如何处理,都渗透着企业的活动,因为它试图与主要利益相关者团体成功互动:员工,客户,股东,政府以及全球和地方社区。 鉴于近年来的道德丑闻,伦理主题是商业和社会关系中最迫切的一环。

可是许发展议题

可持续发展的概念sustainability已经变成了对企业来说最紧迫的任务。对可持续发展的讨论开始于对自然环境的尊敬。随着时间的流逝,现在可持续发展并不只是关于自然环境的一个概念的,他加入了整个企业运营和流程,尤其是企业的全球角色和发展。从根本意义上来讲,可持续发展是企业能够在长期范围内生存和发展的能力。可持续发展的概念源于可持续发展的概念,可持续发展是一种资源使用模式,旨在满足当前的人类需求,同时保护环境,以便不仅在当前而且对子孙后代也能满足这些需求。 可持续发展一词由布伦特兰委员会发起,该委员会提出了成为可持续发展最常引用的定义:

满足现在需求的发展,不影响子孙后代满足自身需求的能力。
今天,可持续性被理解为拥有环境,经济和社会标准,这是本书将其使用的一般意义。 因此,可持续性及其影响的讨论将在大多数章节中明确或暗示,而不仅仅是关于自然环境的章节。

利益相关者管理主体

正如我们前面讲的stakeholders利益相关者就是那些和企业相互作用的“有关系的”个人活组织。利益相关者是在考虑商业和社会关系时必须讨论的一个部分。
这本书考虑了两大类利益相关者-外部和内部。 虽然所有章节都涉及到利益相关者管理主题,但第3章详细阐述了这一概念,第4章在公司治理主题下提供了股东利益相关者的早期处理。
后来考虑了包括政府,消费者,自然环境和社区成员在内的外部利益相关者。国内和国际利益相关者都是主要关照的。政府首先被视为是表面上代表公众的。了解政府在与其他团体的关系中最重要的角色和运作方式是有帮助的。消费者可能是企业最重要的外部利益相关者。社区成员也是至关重要的,他们关心各种问题。最重要的是自然环境和可持续发展的话题。
第二大利益相关者群体是内部利益相关者。股东在讨论公司治理(第4章)时受到对待,但随后在本书(第17-19章)中,员工被视为主要的内部利益相关者团体。我们生活在组织社会,许多人认为他们作为员工的角色与股东的角色一样重要。这两个组织对组织都有合法的法律和道德要求,管理层的任务是满足他们的需求,并将这些需求与公司和其他利益相关者群体的需求进行平衡。

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